會議主持是一門學問,一門藝術,會議主持人應了解和具備基本會議主持禮儀,會議主持人的禮儀主要有以下幾種:
1、做好會前的準備工作
開會前要明確會議目的,確定議題、程序和開會的方法方式;選定出席的人員;確定會議的時間、地點。要把會議目的、議題、時間、地點、要求事先通知參 加者,請他們做好準備。會前應收集意見,準備必要的有關資料,做好會場的準備,搞好衛生,桌椅的排列方法要適于會議的特點。做了充分準備,會議就開得順利、緊湊,效果就會好。
2、控制出席人數
國外群體心理學家研究表明,會議參加者超過10人以上,就容易出現不思考問題和濫竽充數的人。有的單位規定與會者一般不超過12人。據研究表明,參加會議的人數與人們之間溝通的渠道數量和難度成正比,如下式所表明:
∑Mn=1=N×(N-1)
式中,∑——總和符號;
M——需要溝通的渠道數量;
N——與會者人數。
如果3個人的會議,就會出現6條(即3×(3-1)=6)溝通渠道,而14個人的會議就會出現12條溝通渠道。
與會者越多,能夠充分利用個人才智的可能性就越少,主持者也就越難于有效地控制會議進程。
3、 嚴肅會議作風
一要準時到會,不能遲到。二不準私下交談,不允許做私活、早退席。三是發言不能信口開河,不能離題胡扯。四要集中時間和精力解決主要問題。五要發揚民主,不搞一言堂。與會者只有自由地說出自己的意見,才能更好地集思廣益。主要結論應當場確認,會而有議,議而有決,決而必行。
4、保持自然大方的主持姿態
主持人主持會議時,從走向主持位置到落座等環節都應符合身份,其儀態姿勢都應自然、大方。
(1)走姿
主持人在步入主持位置時,步伐要剛強、有力,表現出胸有成竹、沉穩自信的風度和氣概,要視會議內容掌握步伐的頻率和幅度。主持莊嚴隆重的會議,步頻要適中,以每秒約2步為宜,步幅要顯得從容;主持熱烈、歡快類型的會議,步頻要快,每秒至少約2—2.5步之間,步幅略大;主持紀念、悼念類會議,步頻要放慢,每秒約1-2步之間,步幅要小,以表達緬懷、悲痛之情;平常主持工作會議,可根據會議內容等具體情況決定步頻、步幅。一般性會議,步頻適中、步幅自然;緊急會議、重要會議,可以適當加快步頻。行進中要挺胸抬頭,目視前方,振臂自然。重要會議開始前,在步入主持位置的過程中,不要與熟人打招呼。一般性工作會議,如果時間未到,落座后可適當與鄰座寒暄,與距離遠的人微笑點頭示意。行 進中步速不能過快,不能跨大步,以免顯得緊張、不安。如果特殊情況因故來遲,不要破門而入,跑步到位、大喘粗氣。應該以手輕輕推門,進門后快步到位,放下文件袋、落座,先 向等候者道歉,并簡要說明原因,求得大家諒解,立即主持會議。
(2)坐姿
主持人主持會議多為坐姿。坐立應端正,腰要挺直,頸項伸直,面對前方,虛視全場,雙臂前伸,兩肘輕按會議桌沿,對稱,呈“外八字”。不能前傾或后仰,主持中不能出現用手抓頭、揉眼、搔臉、拄臉、不住地喝水、抽煙等多余動作,以免顯得緊張,不夠沉穩。
(3)站姿
在一些集會典禮中,主持人以站立姿勢主持。站立主持時,要雙腿并攏,腰背挺直,右手持稿底部中間。有風的天氣,要雙手持稿,與胸等高,與身體呈45度。脫稿主持人應兩手五指平伸,自然下垂,身體不能晃動,腰背挺直,目視前方。兩腿不能叉開,不能抖動,兩手不能上抬、晃動、抓握話筒等。
(4)手勢
主持人與一般講話者不同,一般不需要手勢。在一些小型會議進行總結概括時,可以加入適當手勢,但是動作不能過大。
5、運用豐富幽默的主持語言
主持會議要通過語言表述來進行。因此,主持人應特別注意語言的禮儀規范。
(1)所有言談都要服從會議的內容和氣氛的要求,或莊重,或幽默。
(2)口齒清楚,思維敏捷,積極啟發,活躍氣氛。主持人一定要明確開會的目的,比如:主持記者招待會,主持人、發言人要對記者提出的問題,反應敏銳,流利回答,不能支支吾吾;開座談會、討論會等,主持人要闡明會議宗旨和要解決的問題,切實把握會議進程和會議主題,勿使討論或發言離題太遠,而應引導大家就問題的焦點暢所欲言;同時,要切實掌握會議的時間,不使會議拖得太長。
(3)會議進行過程中,主持人對持不同觀點、認識的人,應允許其做充分解釋,會議出現僵局時要善于引導,出現空場、冷場時應及時補白。要處處尊重別人的發言和提問,不能以任何動作、表情或語言來阻止別人,或表示不滿。要用平靜的語言、緩和的口氣、準確的事實來闡述正確主張,使人心服口服。
6、引導會議內容
遇到冷場,要善于啟發,或選擇思想敏銳、外向型的同志率先發言。有時可以提出有趣的話題或事例,活躍一下氣氛,以引起與會者的興趣,使之樂于發言。遇有離題情況,可根據具體情況,接過議論中的某一句話,或插上一句話做轉接,巧妙柔和地使議論順勢回到議題上來。當發生爭執時,如果因事實不清,可讓與會者補充事實,如事實仍不甚清,可暫停該問題的爭執。主持者應設法緩和沖突,而不能激化矛盾,更不能直接參加無休止的爭吵。
主持者要善于觀察與會者的性格、氣質、素質和特點,并根據各類人員特點,區別對待,因勢利導,牢牢掌握會議進程。
7、減少會議時間
準時開會,不準拖延時間。國外有的公司有如下經驗:在辦公時間不準開會,凡二級主管會議,大都在下午6點以后舉行,并不得超過60分鐘,否則將由主席負責,輕者扣薪,重則解聘。嚴格限制會議時間,站著開會,這可以抓住問題的核心。有的公司把一般會議安排在午餐前,這時,與會者饑腸轆轆,無心閑談碎扯,會議很快抓住中心。限制發言時間,舉世矚目的南北首腦的坎昆會議,每個發言者只有25分鐘的時間。日本一個公司讓職工學會開會的方法,教他們在一分鐘內闡明符合議題的意見,避免講那些與議題無關的廢話。有人主張在會議室掛一時鐘,像球類比賽那樣隨時顯示出還剩多少時間,這會提醒與會者抓緊時間。
8、掌握會議進程
主持人應隨時掌握會議進程。在工作性會議中,主持人就像交響樂團的指揮,隨時控制、掌握會議進程。為此,應做好下述幾點:
(1)事先準備好一份會議議程表,并按照議程進行。
(2)提請與會者注意本次會議的目的,并使會議始終不離宗旨,以保證會議順利進行,并達到預期目的。
(3)規定會議的開始時間,并對結束時間作出限制。要準時開始,按時結束。另外,在工作會議的進行過程中,有時會碰到需要裁決的問題。“少數服從多數”的民主集中制原則固然必須遵守,但對少數人的意見也應給予尊重,并把它交付給全體與會人員反復推敲。
會議的氣氛是否融洽、順利,與會議主持人角色扮演得好壞有很大的影響。會議主持人是宣布開會、散會、休息及主持會議進行者,主持會議應公平、公正,客觀地行使其職權。會議主持人在會議中,應做到以下幾點:
(1)應明確介紹所有來賓及參與開會的人士。
(2)如有許多貴賓,無須請貴賓一一致詞,請一位代表即可。
(3)如同時有兩人以上請求發言,這時若沒有其他補充或都尚未發言時,可請距離主持人較遠者先發言。
(4)維持會場秩序,并遵守會議規則。
(5)不可在發言人尚未發言完畢時隨便插嘴,但有權控制發言人的發言時間。
(6)請人發言時,態度要誠懇,用語應有禮貌。
(7)有人發言時,應看著發言人,仔細聆聽。
9、重視會議效率
列寧曾專門為人民委員會倡導和制定了開會的紀律。其內容:
(1)只請與討論問題有關的人參加。
(2)不許遲到,無故遲到半小時罰款五盧布,半小時以上罰十盧布。
(3)開會有事只許遞紙條,禁止說小話。
(4)給報告人的時間是十分鐘。
(5)給發言人的時間,第一次是五分鐘,第二次是三分鐘。
(6)發言不得多于兩次。
(7)對議程贊成或反對的每次表決,占一分鐘。
(8)例外情況按人民委員會的特別決議處理。
從上述規定中,可以看出列寧是多么珍惜時間和重視紀律,他反對講廢話,反對辦事拖拉的官僚主義作風。